甲公司是一家专业机床的生产企业，在提供电话咨询时，要求员工全

【名词&注释】

生产经营(production and management)、功能分析(function analysis)、文化传统(cultural tradition)、波士顿矩阵(boston matrix)、教育水平(educational level)、技术开发(technology development)、文化环境(cultural environment)、等待时间(waiting time)、价值链分析(value chain analysis)、发展前途

[单选题]甲公司是一家专业机床的生产企业，在提供电话咨询时，要求员工全天24小时服务且节假日不休息，以最大限度的满足顾客要求，让顾客"无时、无刻、无地"的享受服务，该公司的这种举措体现了价值链分析^{(value chain analysis)}中的（）。

A. 生产经营
B. 采购
C. 服务
D. 技术开发

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学习资料：

[多选题]企业的核心能力是能够通过一些方法来识别的，下列选项中，可以用来识别核心能力的方法有（）.

A. 功能分析
B. 资源分析
C. 过程系统分析
D. 产品分析

[单选题]波士顿矩阵的应用中，收割战略不适用的业务类型是（）。

A. 现金牛业务
B. 明星业务
C. 问题业务
D. 瘦狗业务

[单选题]在日本，人们的寿命较长，而出生率下降，从而导致人口老龄化，对企业或企业计划提供的产品或服务类型产生显著影响，这体现了社会和文化环境^{(cultural environment)}因素中的（）。

A. 人口因素
B. 生活方式变化
C. 社会流动性
D. 文化传统

[单选题]某银行为了减少顾客等待的时间，提高银行效率并为顾客创造价值，开发了一种叫号系统，这种系统能使客户知道自己的等待时间^{(waiting time)}并提示他们要办理业务的柜台号。根据以上信息，从价值链分析^{(value chain analysis)}的角度可以判断这个活动属于（）。

A. 服务
B. 采购
C. 技术开发
D. 企业基础设施

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