在企业中，既存在物流顾问部门，又存在物流业务部门，并且它们均

【名词&注释】

成本核算(cost accounting)、机会成本(opportunity cost)、客户关系(customer relationship)、运输成本(transportation cost)、双轨制(bipartite system)、主要因素(main factors)、固定成本(fixed cost)、包装材料(packaging material)、管理费用、业务部门(business department)

[单选题]在企业中，既存在物流顾问部门，又存在物流业务部门^{(business department)}，并且它们均受物流（总）部的管理，顾问部门对业务部门^{(business department)}没有管理和指挥权，只负责对物流（总）部提供决策性的建议，运作部门受物流（总）部的直接指挥，这样一种物流组织结构属于（）物流组织结构。

A. 顾问式
B. 直线式
C. 直线顾问式
D. 矩阵式

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[单选题]客户关系管理的目的就是要使客户，按（）的方式演变。

A. 潜在客户-忠诚客户-顾客-常客
B. 潜在客户-忠诚客户-常客-顾客
C. 潜在客户-顾客-常客-忠诚客户
D. 潜在客户-顾客-忠诚客户-常客

[单选题]（）因素不属于衡量企业物流质量的主要因素。

A. 物流时间
B. 物流成本
C. 物流效率
D. 物流网络

[单选题]把物流业务看作项目，由业务部门^{(business department)}负责具体物流业务的运作，物流部负责整体物流业务的协调和系统化管理，物流管理的职权关系受传统部门和物流部门的双轨制控制，这样一种物流组织结构属于（）的物流组织结构。

A. 顾问式
B. 直线式
C. 直线顾问式
D. 矩阵式

[单选题]（）不是矩阵式物流组织结构优点。

A. 物流部门作为责任中心，可以基于目标进行管理
B. 组织结构比较灵活，适合各种不同类型企业
C. 允许物流经理对物流进行一体化的规划和设计，可以提高物流的整合效益
D. 物流部门既负责整体物流的规划和设计，又负责物流业务的日常运作，职权清晰，物流效率较高

[单选题]运输成本不包括（）。

A. 机会成本
B. 变动成本
C. 固定成本^{(fixed cost)}
D. 管理费用

[多选题]包装费用控制方式有（）。

A. 选择包装材料^{(packaging material)}时要进行经济分析
B. 运用成本核算降低包装费用
C. 实现包装尺寸的标准化、包装作业的机械化
D. 有条件时组织散装物流等

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