网点服务精神建设的主要实现途径包括（）。

【名词&注释】

执行力(executive ability)、向心力(centripetal force)、凝聚力(cohesion)、战斗力(battle effectiveness)、提高素质(improve quality)、控制力、适销对路(readily marketable)、方便使用、神秘人(mystery survey)、优化劳动组合(optimize the organization of labour)

[多选题]网点服务精神建设的主要实现途径包括（）。

A. A．指导
B. B．表扬与奖励
C. C．晨会
D. D．巡检制度
E. E．神秘人^{(mystery survey)}制度

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学习资料：

[单选题]按照（）的原则，农行要通过压缩高柜、增机（自助设备）减人、优化劳动组合^{(optimize the organization of labour)}等措施，调整和充实零售业务队伍，建设一支专业化的优秀营销团队。

A. A．功能分区、业务分流、服务分层、产品分销
B. B．顺应市场、满足客户、适销对路^{(readily marketable)}、整体营销
C. C．控制总量、优化配置、规范服务、提高素质
D. D．以客户经营为中心．以产品营销为重点、以方便使用为前提、以有效管控为基础

[单选题]原则上，获得优秀级表扬的员工，一般不超过网点员工总数的（）。

A. A．10％
B. B．25％
C. C．40％
D. D．50％

[单选题]增强零售业务队伍的凝聚力、向心力、战斗力，增强零售业务队伍的学习力、控制力、执行力和创新力，是农行零售业务转型的（）。

A. A．前提
B. B．动力和源泉
C. C．保证
D. D．重点

[多选题]网点服务精神建设理念的内容，主要有（）。

A. A．让追求卓越成为习惯
B. B．保持积极的心态
C. C．尊重客户价值和人格
D. D．自觉遵守客户服务标准和流程
E. E．加强与客户的有效沟通

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