药历的作用和意义是（）

【名词&注释】

适宜性(suitability)、个体化(individual)、办公室(office)、顺应性(compliance)、重要措施(important measure)、技术档案(technical file)、建设性意见(constructive suggestions)、妥善处理(careful and skillful handling)、会议室(meeting room)、重要依据(important basis)

[多选题]药历的作用和意义是（）

A. 便于药师应对患者及家属的投诉
B. 是开展个体化药物治疗的重要依据^{(important basis)}
C. 是药师进行规范化药学服务的具体体现
D. 是保证患者用药安全、有效、经济的重要措施
E. 是药师发现、分析、解决用药有关问题的技术档案

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[单选题]有关药学服务（PS）的目的，以下说法最正确的是（）

A. 提高患者用药的适宜性
B. 提高患者用药的有效性
C. 提高患者用药的经济性
D. 提高患者用药的安全性
E. 改善和提高人类生活质量

[单选题]从事药学服务的药师必须具备的能力要求是（）

A. 扎实的人文知识
B. 扎实的外语专业知识
C. 扎实的管理专业知识
D. 扎实的药学专业知识
E. 扎实的医学专业知识

[单选题]为了提高患者用药顺应性，药师对患者用药教育的最佳方式是（）

A. 口头讲解
B. 以实物进行示教
C. 提供宣教材料或单页
D. 视听教材辅助口头讲解
E. 用患者能听得懂并愿意遵照执行的语言进行解释

[单选题]沟通医药患的重要纽带的是（）

A. 处方调剂
B. 治疗药物监测
C. 静脉药物配置
D. 参与临床药物治疗
E. 药物不良反应监测和报告

[多选题]在国内推荐的药历模式中，用药评价包括的内容有（）

A. 药物监测数据
B. 用药结果评价
C. 主要实验室检查数据
D. 药物治疗建设性意见^{(constructive suggestions)}
E. 用药评价用药问题与指导

[多选题]目前，妥善处理^{(careful and skillful handling)}患者投诉的原则有（）

A. 尽快将即时投诉的患者带离现场
B. 接待投诉的人员应该经受专门培训
C. 接待投诉工作须注意保存有形的证据
D. "尊重和微笑"是接待投诉必有举止行为
E. 接待患者投诉的地点宜在办公室、会议室^{(meeting room)}等场所

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