建立国家和地方（）制度，对质量管理先进、成绩显著的组织和个人

【名词&注释】

医疗卫生(medical)、市场需求(market demand)、社区服务(community service)、成绩显著(outstanding achievements)、建立健全(establishing and perfecting)、生产性(productive)、不断改进(continuous improvement)、标准化、规范化、服务质量满意度

[单选题]建立国家和地方（）制度，对质量管理先进、成绩显著的组织和个人给予表彰奖励。

A. 质量奖励；
B. 质量惩戒；
C. 质量监督。

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学习资料：

[多选题]《纲要》的服务质量满意度提升工程主要包括哪些？（）

A. A、根据生产性和生活性服务业的不同特点，建立健全服务标准体系和服务质量测评体系
B. B、通过试点示范，建立顾客满意指数基础数据库，拓展调查范围，不断改进^{(continuous improvement)}优化调查方案，升级测评软件。
C. C、引导企业提高服务质量，满足市场需求，促进服务市场标准化、规范化、国际化发展
D. D、在交通运输、现代物流、银行保险、商贸流通、旅游住宿、医疗卫生、邮政通讯、社区服务等重点领域，建立顾客满意度评价制度，推进服务业满意度评价试点

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