客户价值包括两方面的价值，一方面是（），另一方面是（）。

【名词&注释】

档案管理(archives management)、忠诚度(loyalty)、灵活运用(flexible application)、客户关系管理(customer relationship management)、区别对待(differential treatment)、突出重点(prominent major points)、企业商业模式(commercial mode of enterprise)、自行设计(self-designed)、自助式服务(self-service)、及时处理(timely treatment)

[填空题]客户价值包括两方面的价值，一方面是（），另一方面是（）。

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学习资料：

[多选题]客户档案管理的原则是（）

A. A、动态管理
B. B、突出重点
C. C、灵活运用
D. D、专人负责
E. E、区别对待

[多选题]对于客户关系管理的理解，可以从三个层面，分别是（）

A. 管理理念的宏观层面
B. 企业商业模式^{(commercial mode of enterprise)}的中观层面
C. 客户价值的拓展层面
D. 应用系统的微观层面

[多选题]客户终生价值是一个立体的概念，属于其三维结构的有（）

A. 客户维持时间维度
B. 客户利益维度
C. 客户份额维度
D. 客户范围维度

[多选题]利用Web向客户提供自助式服务^{(self-service)}，要求做到（）

A. 让客户通过Web上线，取得信息，组装产品，并进行交易
B. 及时处理^{(timely treatment)}客户的抱怨和投诉
C. 让客户自行下载订单，自行查询订单进度、付款等服务信息
D. 让客户按照自己的需要自行设计^{(self-designed)}个性化的产品，企业提供定制服务

[单选题]（）客户是忠诚度低，盈利性高的。

A. 优质类客户关系
B. 低质类客户关系
C. 时尚类客户关系
D. 问题类客户关系

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