普通客户群体主要表现为：（）

【名词&注释】

风险承受能力(risk bearing capacity)、贡献度(contribution degree)、产品和服务(product and service)、置之不理(wave aside)

[单选题]普通客户群体主要表现为：（）

A. A、资产总量高，小额现金存取频繁
B. B、资产总额高，客户数量庞大
C. C、资产总额低，客户数量庞大
D. D、资产总额高，个体贡献度低

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学习资料：

[单选题]银行产品和服务营销应坚持（）。

A. A．匹配原则，即以合适的产品匹配适合的客户
B. B．谨慎原则，即以风险较小的产品匹配风险承受能力较强的客户
C. C．最优原则，即以最好的产品匹配最好的客户
D. D．满意原则，即以最好的产品让优质客户满意

[单选题]当客户抱怨的是较为复杂的难题时，应采取的处理措施是（）

A. A．不要立即答复，要利用沟通技巧争取一定的缓冲时间
B. B．与客户争论，告诉他这个问题是非常复杂而难以解决的
C. C．告诉客户这个问题不关自己的事，由其他的人员负责解决
D. D．既然难以解决，就干脆置之不理^{(wave aside)}

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