在接待客户的过程中，服务人员开始与客户进行实质性的沟通和互动

【名词&注释】

注意力(attention)、客户关系(customer relationship)、营业员(trade assistant)、营业厅(business hall)、实质性(substantial)、与会者(attendants)、发言者、提供优质服务(provide good service)

[单选题]在接待客户的过程中，服务人员开始与客户进行实质性的沟通和互动是在那个阶段（）

A. 迎客前的准备
B. 迎接顾客
C. 接待顾客
D. 送别顾客

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[单选题]与客户并行时营业员应该位于客户的（）。

A. A、侧后方
B. B、侧前方
C. C、正前方
D. D、正后方

[单选题]在营业厅行走时的姿态不包括（）。

A. A、目视前方，挺胸抬头
B. B、步伐从容，步态平衡
C. C、快速步行
D. D、双臂自然摆动

[多选题]大堂经理的服务职责有（）。

A. A、引导分流客户，维持营业秩序。
B. B、做好业务咨询，提供优质服务^{(provide good service)}。
C. C、处理客户意见，维系客户关系。
D. D、了解客户需求，创新服务手段。

[单选题]按通用服务礼仪的规定，在会议礼仪中，以下对"会议中"的流程要求描述不正确的是（）

A. 会议进程中，应集中注意力，不干扰他人发言
B. 若要发言，则应等待时机，不可随意发表评论
C. 会议进程中，应详细记录会议讨论的重点和其他与会者^(attendants)的意见
D. 若有不明白的地方，不可打断会议，应在会后联系发言者给予解答

本文链接：https://www.51bdks.net/show/575ppz.html