人的基本情绪分别是（）。

【名词&注释】

过电压、避雷器(arrester)、不合格(unqualified)、为什么(why)、常用词(common word)、性问题(sex problem)、微笑服务(friendly service)、不重要(inconsequence)、急剧下降(sharp drop)

[多选题]人的基本情绪分别是（）。

A. A、快乐
B. B、愤怒
C. C、悲哀
D. D、恐惧

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学习资料：

[多选题]供电线路发生短路后，主要现象是（）。

A. A、电流急剧增加
B. B、电流急剧下降^{(sharp drop)}
C. C、电压急剧下降^{(sharp drop)}
D. D、电压急剧升高

[多选题]更有利于与客户沟通的观点是（）。

A. A、不一定要认同客户的观点，但一定要认同他的心情
B. B、客户有什么感受不重要^{(inconsequence)}，重要的是我们付出了多少
C. C、完全赞同客户观点
D. D、提倡微笑服务^{(friendly service)}

[多选题]语调是由我们对不同词语的强调、声调的高低、音量和语速的变化所构成的，一般来说包含（）。

A. A、升扬调
B. B、降抑调
C. C、平直调
D. D、曲折调

[多选题]开放性问题常用词或短语有（）。

A. A、是否„„
B. B、如何„„
C. C、为什么„„
D. D、什么„„

[多选题]运行中的避雷器突然爆炸引起的原因可能是（）。

A. A、系统发生谐振过电压
B. B、线路受雷击
C. C、避雷器不合格
D. D、线路相间短路

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