客服代表如发现设备或系统出现问题，可以直接退出电话系统。

【名词&注释】

普遍性(universality)、随机性(randomness)、信息反馈(information feedback)、完整性(integrity)、出现问题、全面性(comprehensiveness)、是什么(what is)、客观性原则(objective principle)、交互性原则

[判断题]客服代表如发现设备或系统出现问题，可以直接退出电话系统。

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学习资料：

[单选题]在信息反馈过程中入遇到非常固执、拒绝改进的客服代表，建议考虑采用“（）”的办法

A. A、换位思考
B. B、不予理睬
C. C、强迫接受
D. D、直接考核

[多选题]在客户服务中心品质监控中随机监听应遵循以下原则：（）

A. A、随机性原则
B. B、客观性原则^{(objective principle)}
C. C、持续性原则
D. D、交互性原则
E. E、完整性原则

[多选题]在客户服务中心品质监控中电话监听的样本选取必须具备：（）

A. A、客观性
B. B、普遍性
C. C、全面性
D. D、安全性

[多选题]检验电话监听质量效果的的要素是什么^{(what is)}？（）

A. A、话监听质量评估标准是否具有客观性
B. B、评估标准是否具有连续性
C. C、是否进行了数据统计分析及整合
D. D、监听者和被监听者对电话监听评估标准是否认可

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