把（）质量发展的核心理念，坚持好字优先，好中求快。

【名词&注释】

生产性服务业(producer services)、服务质量(qos)、满意度(satisfaction)、以人为本(human-oriented)、成熟度(maturity)、核心理念(core idea)、发展中、卓越绩效评价、不一定(not always)

[单选题]把（）质量发展的核心理念，坚持好字优先，好中求快。

A. 以人为本；
B. 安全为先；
C. 以质取胜。

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学习资料：

[单选题]到2015年，服务质量发展的主要指标是：生产性服务业顾客满意度达到（）以上，生活性服务业顾客满意度达到（）以上。

A. 90，85；
B. 80，75；
C. 70，65。

[单选题]牢固树立质量法治理念，坚持运用（）手段解决质量发展中的突出矛盾和问题。

A. 法律；
B. 行政；
C. 经济。

[多选题]以下关于顾客满意的说法，正确的是（）

A. A、顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
B. B、不同的顾客的要求不同，其感受也不同
C. C、没有抱怨不一定^{(not always)}表明顾客满意
D. D、若要求符合顾客的愿望并得到满足，顾客一定忠诚
E. E、顾客抱怨后，就不会再满意或忠诚

[单选题]查明和确认测量仪器是否符合法定要求的程序，被称为（）。

A. 测量
B. 计量
C. 检定
D. 校准

[单选题]GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟度评价的标准，其中对其结果类条款的评价要素及递进关系是（）。

A. 水平-趋势-对比-整合
B. 趋势-对比-水平-整合
C. 对比-趋势-水平-整合
D. 整合-水平-趋势-对比

[单选题]工艺要求锻压铜件产品炉温为（）度。

A. 680-700
B. 690-710
C. 700-720
D. 720-730

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