话务量的预测要考虑（）等因素

【名词&注释】

话务量(traffic)、持续性(persistence)、随机性(randomness)、完整性(integrity)、服务中心(service center)、电话录音(telephone recording)、客观性原则(objective principle)、交互性原则、广告宣传策略

[多选题]话务量的预测要考虑（）等因素

A. A、广告宣传策略
B. B、现日处理电话数量
C. C、现有对外电话状况和客户习惯
D. D、客户数量

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[单选题]客户服务中心服务质量管理的一个独特手段是：（）

A. A、话务预测
B. B、电话监听
C. C、服务标准
D. D、电话录音

[多选题]在客户服务中心品质监控中随机监听应遵循以下原则：（）

A. A、随机性原则
B. B、客观性原则^{(objective principle)}
C. C、持续性原则
D. D、交互性原则
E. E、完整性原则

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