受理电话订购业务时，要主动告知客户所需的处理时间，保存成功后

【名词&注释】

俄罗斯(russia)、加拿大(canada)、生产过程(production process)、通信网(communication network)、印刷品(printed matter)、明信片(postcard)、咨询电话(the inquiry telephone)、所在地、订单号(order number)、收信人(addressee)

[判断题]受理电话订购业务时，要主动告知客户所需的处理时间，保存成功后将订单号^{(order number)}报给客户。

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学习资料：

[单选题]世界上人口最多的国家排名前两名的依次是（）。

A. A、俄罗斯、加拿大
B. B、美国、俄罗斯
C. C、印度、中国
D. D、中国、印度

[单选题]明信片是指裸露形式寄递的（）载体.

A. A、文字
B. B、纸张
C. C、信息
D. D、图案

[单选题]邮件的生产传递过程大致可分为收寄、（）、运输和投递4个基本环节。

A. A、分拣封发
B. B、交接
C. C、中转
D. D、派班

[单选题]混合信函业务是由收信人^(addressee)所在地邮局的专业信函打印封装机打印、封装，按（）进行投递的信函业务模式。

A. A、平常信函
B. B、挂号信函
C. C、保价信函
D. D、印刷品

[单选题]国内邮简是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按（）交寄的一种函件业务。

A. A、信函
B. B、明信片
C. C、印刷品
D. D、挂号信函

[单选题]受理客户的业务咨询电话^{(the inquiry telephone)}，如查询不到客户所需资料，应（）。

A. A、告知客户没有资料，然后挂机
B. B、转其他客服人员受理
C. C、请客户迟些致电
D. D、将客户需咨询的问题详细地记录下来，交后台部门查询到相应的内容后回复客户

[单选题]封发是指将分拣处理好的邮件，按照发运频次、时限的规定和发运路线、寄达局，逐格整理、捆扎，封装成袋、套，抄登封发邮件清单、（），交运输部门发运的生产过程。

A. A、路单
B. B、车单
C. C、列表
D. D、列单

[多选题]邮政通信网由（）组成

A. A、收寄端
B. B、邮件处理中心
C. C、邮路
D. D、投递端

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