为了能给客户提供尽量完美的服务，避免不必要的疏漏和差错，服务

【名词&注释】

消费者(consumer)、准备工作(preparation work)、充电器(charger)、心理准备(psychological preparation)、移动电话(mobile phone)、服务人员(service man)、不必要的(unnecessary)、营业厅(business hall)、手机能(handset can)

[填空题]为了能给客户提供尽量完美的服务，避免不必要的^{(unnecessary)}疏漏和差错，服务人员在客户到来之前必须做好充分的准备工作。服务人员的准备工作主要包括三个方面（）、物质准备和（）。

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学习资料：

[单选题]VIP客户在营业厅^{(business hall)}办理业务时，按照相关服务标准规定，其等候时限不超过（）。

A. A、5分钟
B. B、10分钟
C. C、15分钟
D. D、即到即办

[单选题]若所购买的移动电话的（）出现非人为损坏的性能故障，自购买之日起六个月之内，消费者可享有相应的免费更换服务。

A. 主机
B. 电池
C. 充电器
D. 耳机

[多选题]Symbian系统在安装过程中需要检测软件证书的是（）

A. A.S60v2B.S60V3C.S60V5D.Symbian3

[多选题]对于Symbian预置办公软件描述正确的是（）

A. A、预置Quickoffice办公软件
B. B、预置officemobile办公软件
C. C、可以编辑PPT格式文档
D. D、可以浏览word、excel、ppt格式文档

[多选题]Android手机能^{(handset can)}设置哪些类型的壁纸？（）

A. A、机身壁纸库静态壁纸
B. B、机身壁纸库动态壁纸
C. C、用户图库壁纸
D. D、网络壁纸

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