2022卷烟服务营销题库试题试卷(7Q)

1. [单选题]卷烟企业可以结合历史数据进行比较分析，通过计算增长率，采用绘制折线图^{(line graph)}等方法分析的是（）

A. A、未达成目标分析
B. B、服务工作现状结果分析
C. C、满意度趋势分析
D. D、客户投诉分析

2. [单选题]关于客户导向的考核体系，说法错误的是（）

A. A、在所有服务流程中贯切持续改进
B. B、帮助完成跨职能整合
C. C、建立良好的考核反馈机制
D. D、考核是为了评价结果，没有面向未来工作提升

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