接待礼仪中，关于“递送”的描述正确的是（）

【名词&注释】

工作重点(working emphasis)、工作岗位(working post)、服务人员(service man)、发自内心的笑、签字笔(fountain pen)、产品销售(product sales)、个人客户经理、一个人(a person)、第二天(second day)

[多选题]接待礼仪中，关于“递送”的描述正确的是（）

A. 递送资料时上身略向前倾，眼睛注视客户手部，以文字正向方向递交，双手递送，轻拿轻放。
B. 在递送物品时，以双手递物为最佳；递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方。
C. 互换名片时，要先用双手将自己的名片递上，文字正面朝向对方，后双手接过对方名片。接过名片仔细浏览后，将其慎重地放在合适地方，不可随意乱放或拿在手中玩弄。
D. 递送款项时，双手接递款项，轻拿轻放，不抛不弃，唱收唱付。
E. 如需客户签名，递送签字笔时，应把笔套打开，用右手的拇指.食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向自己，递至客户的右手中。

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学习资料：

[单选题]不属于《个人客户经理工作日志》内容的是：（）

A. A．当天客户咨询.投诉.意见和建议
B. B．潜在客户信息，当日产品销售和服务情况.客户需求信息
C. C．产品或服务可以让客户获得的实际好处或利益
D. D．其他重要信息，梳理确认第二天^{(second day)}工作重点

[单选题]关于接待礼仪描述中正确的是（）

A. 下台阶或过往光滑地面时，应对老者，行动不便的人和孕妇予以助臂。助臂一般只是轻扶肘部。以右手扶客户左臂。
B. 如需客户签名，应把笔套打开，用右手的拇指.食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向客户，递至客户的右手中。
C. 在递送物品时，以双手递物为最佳；递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方。
D. 互换名片时，要先用双手将自己的名片递上，文字正面朝向自己，后双手接过对方名片。

[单选题]入座要求的描述不准确的是（）

A. 入座时双脚略宽于肩并行
B. 入座时尽量轻稳，避免座椅乱响，噪音扰人
C. 男士同时注意左手轻按领带，勿使其翘起或搭于桌面
D. 女士在入座时应右手轻按住衣服前角，左手抚平后裙摆，缓缓坐下

[多选题]关于微笑的描述正确的是（）

A. 微笑是服务人员在工作岗位上的一种标准表情
B. 应是发自内心的笑，笑得真诚.适度.合时宜
C. 表达出友善.诚信.和蔼.融洽等美好的情感
D. 放松自己的面部肌肉
E. 使嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形

[多选题]仪表是一种无声的语言，显示着一个人^{(a person)}的（）

A. 个性
B. 身份
C. 素养
D. 心理状态
E. 学历

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