95598服务系统平均通话时长与下列哪些指标有关？（）

【名词&注释】

规范化、普通话(putonghua)、多音字(polyphone)、客户资料(customer information)、文明用语、褒义词(commendatory term)、通话时间(conversation time)

[多选题]95598服务系统平均通话时长与下列哪些指标有关？（）

A. A、坐席通话总时长
B. B、通话时间^{(conversation time)}
C. C、人工受理量
D. D、签入系统时间

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[多选题]窗口人员接待客户要（），必须使用规范化文明用语，提倡使用普通话。

A. A、主动
B. B、亲密
C. C、热情
D. D、周到

[多选题]核对客户资料时（姓名、地址等），对于多音字应选择（）。

A. A、中性词
B. B、褒义词^{(commendatory term)}
C. C、贬意词
D. D、都可以

本文链接：https://www.51bdks.net/show/55eoj5.html