物流服务信息收集、分析的具体方法主要有（）。

【名词&注释】

测量方法(measurement method)、提高服务水平(improve the service level)、质量管理信息系统(quality management information system)、服务范围(service scope)、具体方法(concrete method)、物流服务水平(logistics service level)、企业间(inter-enterprise)

[多选题]物流服务信息收集、分析的具体方法主要有（）。

A. A.服务组合测定B.发现顾客与企业间^{(inter-enterprise)}的节点C.分析顾客需求D.定点超越分析

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学习资料：

[单选题]对物流服务和物流成本做决策时，（）属于面临竞争时做出的战略反应。

A. 保持物流服务水平^{(logistics service level)}不变，尽量降低物流成本
B. 提高物流服务水平^{(logistics service level)}，不惜增加物流成本
C. 保持成本不变，提高服务水平
D. 用较低的物流成本，实现较高的物流服务水平^{(logistics service level)}

[单选题]企业运输战略不包括（）的选择。

A. 运输方式
B. 运输批量
C. 运输转换
D. 运输品种

[多选题]物流的增值服务范围包括（）。

A. 以顾客为核心的服务
B. 以促销为核心的服务
C. 以制造为核心的服务
D. 以时间为核心的服务

[多选题]根据对公司的价值，客户分为（）。

A. A.新客户B.一般客户C.潜力客户D.关键客户

[多选题]物流服务专业化包括（）方面的内容。

A. 服务功能或内容的专业化
B. 物流组织的专业化
C. 服务对象或行业的专业化
D. 物流设施的专业化

[多选题]物流质量测量方法包括（）。

A. A.建立有效的物流质量管理信息系统B.计量顾客对物流质量的期望C.强调信息质量D.实时监控物流质量状况

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