卡片有效期内，持卡人要求销户且无法交回卡片的，持卡人应先办理

【名词&注释】

数据文件(data file)、使用权(use right)、抵押物(hypothecated property)、住房贷款(housing loan)、客户经理(customer manager)、二手房贷款、借款人(borrower)、持卡人(cardholder)、控制自己的情绪、不应该

[判断题]卡片有效期内，持卡人^(cardholder)要求销户且无法交回卡片的，持卡人^(cardholder)应先办理挂失手续。（）

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学习资料：

[单选题]在代发工资日的（）个工作日前，代发工资单位应向我行提供代发工资数据文件。

A. A、2
B. B、3
C. C、4
D. D、5

[单选题]在实践中，当客户经理面对客户投诉时不应该（）。

A. A、学会控制自己的情绪和心态
B. B、倾听客户的需求与抱怨
C. C、在需要时建立客户投诉档案
D. D、答应客户的要求以平息事态
E. E、用诚恳积极的语气和态度与客户沟通

[多选题]采取抵押担保方式的个人商用贷款，抵押物可以是本笔贷款所购商用房，也可以是借款人^(borrower)本人（含配偶）名下的（）。

A. A、已有住房
B. B、土地使用权
C. C、商用房
D. D、商住两用房

[多选题]个人住房贷款品种包含（）。

A. 个人一手房贷款
B. 个人二手房贷款
C. 个人房屋抵押贷款
D. 个人自建住房贷款

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