营业员办理业务时，应做到四个有声：（）

【名词&注释】

邮政储蓄银行(post savings bank)、长时间(long time)、营业员(trade assistant)、善解人意、大客户服务、宽以待人、吸引人(attract people)、银行营业网点(banking offices)

[多选题]营业员办理业务时，应做到四个有声：（）

A. A、来有迎声
B. B、问有答声
C. C、去有送声
D. D、收付款有唱收声
E. E、答疑声

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学习资料：

[单选题]以下对邮政储蓄银行营业网点^{(banking offices)}员工服务礼仪的叙述，正确的是：（）

A. A．按季节统一着装，穿深色皮鞋，保持鞋面清洁，前不露趾，后不露跟。
B. B．与客户交流时要亲切友善，面带微笑，目光应注视对方，长时间上下打量。
C. C．手势要标准，禁止用手托腮应答客户，但可以简单摆手作答。
D. D．遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到善解人意、耐心倾听、宽以待人，必要时可作一定争论。

[多选题]女士系腰带应该注意（）。

A. 与服装的协调搭配
B. 与体型搭配
C. 与社交场合协调
D. 尽量华丽，吸引人^{(attract people)}注意

[单选题]按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下不属于服务忌语的是（）

A. "今天不办了。"
B. "手续不全，下次再来。"
C. "先生，这里是无烟场所，谢谢合作。"
D. "这边是大客户服务专用窗口，你到那边排队去。&quot

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