消费者消费需求具有伸缩性，以下属于外因影响的有（）。

【名词&注释】

服务水平(service level)、政府部门(government department)、客户关系(customer relationship)、产品组合(product mix)、广告宣传、伸缩性(elasticity)、产品类别(product classification)、英文名称(english terms)、业务知识(professional knowledge)、密切关系(close relationship)

[多选题]消费者消费需求具有伸缩性，以下属于外因影响的有（）。

A. 消费者本身的需求欲望
B. 服务水平
C. 产品供应
D. 广告宣传

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学习资料：

[单选题]某一企业所生产或销售的全部产品大类、产品项目的组合称为（）。

A. 产品线
B. 产品组合
C. 产品深度
D. 产品宽度

[多选题]如果客户因故不能立即接见营销员，正确做法有（）。

A. A.应当多与接待人员和其他工作人员拉拉家常B.在接待人员没有做出安排的情况下，可以就近找地方等待C.问一问接待人员在哪里等待比较合适D.在客户办公区随意转转，顺便了解客户单位情况

[多选题]营销员在开发教育培训类客户时应注意的问题包括（）。

A. 注意借助政府行政力量和同行业攀比心理
B. 在为客户节约成本的基础上促进客户的发展和邮政收益的提高
C. 积极向家长宣传政府部门的教育政策和素质教育理念
D. 注意客户关系的长久维护，不断对客户进行深度、广度开发

[单选题]运用先进的营销理念进行市场开发和客户维护，属于邮政营销员应具备的（）。

A. 邮政业务知识^{(professional knowledge)}
B. 营销知识
C. 邮政企业知识
D. 报刊业务知识^{(professional knowledge)}

[多选题]产品类别^{(product classification)}中具有密切关系^{(close relationship)}的一组产品称为（）。

A. 产品线
B. 产品深度
C. 产品大类
D. 产品宽度

[单选题]奥地利首都的英文名称^{(english terms)}是（）。

A. Vienna
B. Bangkok
C. Tripoli
D. Barcelona

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