网点对于中央以及外省市的新闻媒体采访，无论正面和负面的内容，

【名词&注释】

突发事件(sudden event)、新闻媒体(news media)、公安机关(public security organs)、主持人(host)、服务站(service station)、负责人(person in charge)、认真仔细、领导小组(leading group)、个人客户经理、声音洪亮(have good lungs)

[单选题]网点对于中央以及外省市的新闻媒体采访，无论正面和负面的内容，都应在第一时间上报（）处理。

A. A．服务突发事件应急处理领导小组^{(leading group)}
B. B．分行
C. C．银监局
D. D．公安机关

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学习资料：

[单选题]安抚客户情绪首先要（）。

A. A．隔离客户
B. B．对客户的心情表示理解
C. C．鼓励客户倾诉
D. D．认真聆听

[单选题]一般来说，网点内（）不作为大堂经理角色的补充。

A. A．网点负责人
B. B．低柜柜员
C. C．高柜柜员
D. D．个人客户经理

[多选题]展会站姿的要求（）。

A. A．站立要求标准基础服务站姿
B. B．表情自然，面带微笑，目光注视前方或看向主持人
C. C．进行自检互检时，认真仔细，指出他人错误，态度诚恳，语气友好
D. D．进行情景演练时，认真仔细，动作标准，声音洪亮^{(have good lungs)}
E. E．没有顾客．大家可临时采取自由站姿

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