前厅部在处理客房销售、接待规格、处理问讯、转接电话、解决投诉

【名词&注释】

电子商务(e-commerce)、满意度(satisfaction)、政策性(policy)、当机立断、发送电子邮件

[单选题]前厅部在处理客房销售、接待规格、处理问讯、转接电话、解决投诉等问题时，既要维护饭店的利益，又要使客人满意，因此涉及到饭店经营的（）问题，稍疏忽就有要能造成失误。

A. 接触面广
B. 政策性强
C. 业务繁杂
D. 关系全局

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学习资料：

[单选题]电子商务可分为（）个种类。

A. 2
B. 3
C. 4

[单选题]客人满意度调查依据宾客意见征询信、锦江之星网站、（）以及通过向客人发送电子邮件收集到的客人反馈。

A. 中介网站评论
B. 客人投诉
C. 客人意见

[单选题]为安全起见，饭店内应禁止客人携带（）物品进入饭店及客房。

A. 易燃
B. 行李
C. 贵重
D. 随身

[单选题]做生意所追求的目标，始终为“（）”和“再度光临”两者，所以一旦此两大目标受到动摇，就必须当机立断地向顾客表示歉意。

A. 欢迎光临
B. 顾客至上
C. 服务至上
D. 服务理念

[单选题]下列对饭店受理电话预订程序与标准中描述错误的是（）。

A. A、接听电话
B. B、问候客户
C. C、聆听客人预订要求
D. D、确定预订房间号

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