消费者协会应受理消费者投诉，并对投诉事项进行（）。

【名词&注释】

金融机构(financial institution)、公共利益(public interest)、咨询服务(service)、人身保险(personal insurance)、保险合同(insurance contract)、消费者协会(consumer association)、监管部门(supervision department)、保险期限、实际情况(actual situation)、官方网站

[多选题]消费者协会应受理消费者投诉，并对投诉事项进行（）。

A. 分析
B. 调查
C. 调解
D. 行政处罚

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[单选题]在个人贷款业务中，银行业金融机构为（）。

A. 资金中介
B. 掮客
C. 借款人
D. 贷款人

[单选题]按照监管部门^{(supervision department)}规定，在不发生巨额赎回的情况下，基金管理人应当自接受消费者有效赎回申请之日起（）个工作日内支付赎回款项，其中QDII基金为（）个工作日。

A. 3；10
B. 5；10
C. 7；10
D. 10；20

[多选题]银行有义务为消费者提供电子银行业务咨询服务，并在官方网站或其他正常渠道公布（）。

A. A、相关服务功能介绍
B. B、收费标准
C. C、操作指南
D. D、以上都是

[单选题]商业银行应当尽量实现出单和管控，减少操作风险。（）

A. 系统、自动
B. 手工、系统
C. 系统、系统
D. 手工、自动

[单选题]商业银行应当督促保险公司按照监管规定在保险合同犹豫期内，对代理销售的保险期限在年以上的人身保险新单业务进行客户电话回访，并要求保险公司妥善保存电话回访录音；视实际情况^{(actual situation)}需要，可以要求保险公司对客户进行面访，并详细做好回访记录。（）

A. 3
B. 2
C. 1
D. 4

[单选题]中国香港《银行营运手则》规定：银行收费标准如有变更，应至少在生效前（）日采取有效方式通知收影响的客户。

A. A、10
B. B、20
C. C、30

[多选题]关于消费争议表述不正确的是（）

A. 主要是消费者的权益
B. 主要是涉及公共利益
C. 涉及到所有的民事主体的利益
D. 涉及到双方当事人的利益

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