服务目标未达成是由营销人员不恰当的服务行为而引起时，通常可以

【名词&注释】

关联性、相互关系(relationship)、注意事项(points for attention)、烟草行业(tobacco industry)、忠诚度(loyalty)、组织发展(organization development)、柔性化(flexibility)、服务项目(service items)、品牌认知度、结构扁平化

[多选题]服务目标未达成是由营销人员不恰当的服务行为而引起时，通常可以从（）进行纠正。

A. A、沟通
B. B、惩罚机制
C. C、奖励机制
D. D、培训

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学习资料：

[单选题]有了清晰的（）战略，各品牌的定义范围以及相互关系就能明朗化。

A. A、市场细分
B. B、消费者分类
C. C、品牌组合
D. D、零售终端分类

[单选题]以下不属于卷烟消费自身特点的是（）。

A. A、明显的区域性
B. B、快速消费性
C. C、选择多样性
D. D、强烈的品牌偏好性

[多选题]现代烟草行业卷烟营销组织发展呈观出的新特点有（）

A. 组织柔性化^{(flexibility)}
B. 结构扁平化
C. 组织虚拟化
D. 管理多元化

[多选题]卷烟需求的特性包括（）。

A. 趋势性
B. 周期性
C. 季节性
D. 随机性

[单选题]服务监测的注意事项中围绕服务目标是指（）。

A. A、服务监测的开展需要紧密地围绕服务目标，对监测的服务项目^{(service items)}各项考核应以能反映监测指标为前提
B. B、服务监测的开展需要紧密地围绕监测目标，对监测的服务项目^{(service items)}各项考核应以能反映服务目标为前提，不可漫无边际地进行监测
C. C、服务监测的开展需要紧密地围绕服务内容，对监测的服务项目^{(service items)}各项考核应以能反映服务目标为前提，不可漫无边际地进行监测
D. D、服务监测的开展需要紧密地围绕服务目标，对监测的服务项目^{(service items)}各项考核应以能反映服务目标为前提，不可漫无边际地进行监测

[多选题]在工商协同品牌评价法中，以下不属于消费者评级指标的有（）。

A. A、断货情况
B. B、品牌认知度
C. C、营销人员能力与水平
D. D、品牌忠诚度

[多选题]产品特点主要包括以下哪几方面的要求（）。

A. A、产品种类
B. B、产品特色
C. C、产品项目的关联性
D. D、产品的技术服务

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