前厅的（）每天根据工作需要，主动同预定、接待、行李、总机、商

【名词&注释】

公共安全(public security)、公安机关(public security organs)、服务员(waiter)、最小化(minimization)、工作需要(work needs)、治安案件(public security cases)、商务中心(business center)、执行公务(performance of official business)、接电话(answer the phone)、保存期(retention period)

[单选题]前厅的（）每天根据工作需要，主动同预定、接待、行李、总机、商务中心^{(business center)}和客房、餐厅、工程、安全等各部门配合。

A. 前台接待人员
B. 行李接待处人员
C. 客房预定人员
D. 问询处人员

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学习资料：

[单选题]操作者离开操作的电脑时，应将PMS系统（）。

A. 最小化
B. 重登录
C. 关闭

[多选题]酒店的DM广告可以采用（）方式向客户传递。

A. 网络
B. 单片
C. 传真

[多选题]下列工作哪些是旅馆企业应该做到的（）。

A. 保证公共安全图像信息系统在旅馆营业期正常运行，不得中断；图像信息资料的保存期^{(retention period)}不得少于30日
B. 对旅客遗留的财物妥善保管；无法归还原主的，送交公安机关
C. 接受公安机关的指导，监督和检查；配合公安机关执行公务^{(performance of official business)}
D. 查处刑事、治安案件、对突发治安灾害事故和事件采取紧急处理措施

[单选题]前厅部在处理客房销售、接待规格、处理问讯、转接电话^{(answer the phone)}、解决投诉等问题时，既要维护饭店的利益，又要使客人满意，因此涉及到饭店经营的（）问题，稍疏忽就有要能造成失误。

A. 接触面广
B. 政策性强
C. 业务繁杂
D. 关系全局

[多选题]接受预定时，前台服务员问话的流程为（）

A. 铃响三声之内接电话^{(answer the phone)}，开口问候
B. 问清客人姓名，尽量留全名。
C. 在后面的整个问话过程中，以客人姓氏称呼客人
D. 问清和记录预订入住的日期、天数、房型、间数
E. 迅速查看电脑中预订情况，确认是否有房

[单选题]锦江之星邮箱系统网址是（）

A. http：//mail.jj-inn.com
B. http：//jj-inn.com
C. http：//mail.jinjangjnns.com
D. http：//jinjiangnns.com

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