辅助（）管理的现代化技术工具包括呼叫中心、数据仓库、数据挖掘

【名词&注释】

数据仓库(data warehouse)、解决方案(solution)、化妆品(cosmetic)、手机短信(mobile short message)、客户关系(customer relationship)、客户忠诚度(customer loyalty)、期望值(expected value)、网上问卷调查、日用品化、据理力争

[单选题]辅助（）管理的现代化技术工具包括呼叫中心、数据仓库、数据挖掘、移动设备、无线设备等。

A. 银企关系
B. 客户关系
C. 银商关系
D. 银证关系

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学习资料：

[多选题]选择渠道客户的基本步骤中，最为重要的两个步骤是（）

A. 评估备选渠道客户
B. 设计选择标准
C. 确定最终渠道客户
D. 寻找备选的渠道客户

[单选题]下列不属于客户忠诚度衡量指标的是（）

A. 购买时的挑选时间
B. 对价格的敏感程度
C. 对品牌的关注程度
D. 客户购买产品的次数

[单选题]最快速，成本最低的调查方法是：（）。

A. 电话调查
B. 邮寄调查
C. 网上问卷调查
D. 手机短信调查

[单选题]当客户只有一个期望值^{(expected value)}无法满足时，（）不是我们应对的技巧

A. 说明原因
B. 对客户的期望值^{(expected value)}表示理解
C. 提供更多的有效解决方案
D. 与客户据理力争

[单选题]（）可以帮助企业明确“客户是谁”，“客户想要什么”，“我们能为客户做什么”等问题

A. 客户战略
B. CRM核心活动
C. CRM实施基础
D. CRM战略评价

[单选题]一家生产日用品化妆品的企业通大型的超市或零售企业及连锁美容产业机构之间常会建立一种（）的客户关系。

A. 能动型
B. 被动型
C. 负责型
D. 伙伴型

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