如果顾客在购买产品或接受服务的可感知效果与期望所匹配，顾客就

【名词&注释】

加油机(tanker)、叶片泵(vane pump)、溢流阀(relief valve)、轻柴油(light diesel oil)、以暴制暴

[判断题]如果顾客在购买产品或接受服务的可感知效果与期望所匹配，顾客就会感到满意。（）

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学习资料：

[单选题]遇上野蛮、打人的顾客时，采取（）的方法，并立即报警。

A. A、以暴制暴
B. B、冷静应对
C. C、保护、躲避
D. D、微笑应对

[单选题]0#车用柴油比0#轻柴油更（）。

A. 安全
B. 清洁
C. 便宜
D. 环保

[单选题]由于叶片泵的故障，造成加油机噪声和振动异常增大的原因是（）。

A. 叶片磨损
B. 溢流阀打不开
C. 转子磨损
D. 轴承磨损

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