服务流程优化的方法有（）。

【名词&注释】

市场竞争(market competition)、烟草行业(tobacco industry)、收入水平(income level)、实验法(experimental method)、组织发展(organization development)、市场导向改革、产品和服务(product and service)、关键步骤、长期合作关系(long-term relationship)、系统化改造法

[多选题]服务流程优化的方法有（）。

A. A、系统化改造法
B. B、实验法
C. C、结果导向法
D. D、全新设计法

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[单选题]在烟草行业持续坚持市场导向改革的背景下，卷烟营销组织发展呈现出的新特点有（）

A. A.结构多元化B.组织刚性化C.信息虚拟化D.组织虚拟化

[多选题]进行货源采购定位主要考虑以下哪些因素（）。

A. A、货源品项的年度支出水平
B. B、货源品项的年度收入水平
C. C、货源品项的影响程度
D. D、货源品项缺货的可能性

[单选题]客户价值是企业从与其具有（）并愿意为企业提供的产品和服务^{(product and service)}承担合适价格的客户中获得的利润，也即顾客为企业的贡献。

A. 长期合作关系^{(long-term relationship)}
B. 短期稳定关系
C. 稳定合作关系
D. 长期稳定关系

[单选题]服务改进是为了（），对服务的方式，服务的品质进行改进。

A. A、更好地了解客户
B. B、满足客户日益发展的需求
C. C、达到服务目标
D. D、赢得市场竞争

[单选题]绩效改进是指确认工作绩效的不足和（），查明产生的原因，制定并实施有针对性的改进计划和策略。

A. 差别
B. 距离
C. 优势
D. 差距

[多选题]根据绩效管理的闭环流程，我们可看出绩效计划是作为企业实施绩效管理的（），也是实施绩效管理的重要工具。

A. 初始环节
B. 关键步骤
C. 主要平台
D. 基础

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