邮寄问卷调查其好处是企业可以直接倾听顾客的问题，速度快，能体

【名词&注释】

问卷调查(questionnaire)、可行性、客户关系生命周期(customer relationship life cycle)、考察期、形成期(formation stage)、速度快(fast)

[判断题]邮寄问卷调查其好处是企业可以直接倾听顾客的问题，速度快^(fast)，能体现客户关怀，效果较好；不利之处在于可能干扰顾客工作或生活，造成反感。

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学习资料：

[单选题]客户关系生命周期从动态角度研究客户关系，可以分为四个阶段，其中（）关系的探索和试验阶段。

A. 考察期
B. 形成期^{(formation stage)}
C. 稳定期
D. 退化期

[多选题]预测和评估客户开发的可行性和效果，需要考虑以下几个因素（）

A. 反应率
B. 购买数量
C. 提供成本
D. 盈利情况

[多选题]客户满意的层次有（）

A. 产品满意层次
B. 精神满意层次
C. 社会满意层次
D. 物质满意层次

[多选题]在一般情况下，数据挖掘项目要经历的过程包括（）。

A. 问题和数据的理解
B. 收集和准备
C. 建立数据挖掘模型
D. 评价和应用所建的模型

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