角色理论，包括角色的学习以外还有（）。

【名词&注释】

角色扮演(role playing)、建设性沟通、感觉器官(sense organ)、接收者、部门经理(department manager)、不耐烦(impatience)、艺术型(artistic type)、发表意见

[多选题]角色理论，包括角色的学习以外还有（）。

A. 角色的期待
B. 角色的认知
C. 角色的冲突
D. 角色扮演

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学习资料：

[单选题]有一种文书通常用于一个公司与公司组织外的其他人进行书面交际沟通，它是商务交往中用的最多的工具，这种文书是（）。

A. 商务文书
B. 商务合同
C. 商业信件
D. 商务函件

[单选题]在一家企业每周一次的部门经理例会上，你认为最好的沟通方式应该是（）。

A. 将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号
B. 信息发送的主体
C. 信息接收的主体
D. 能被接收者的感觉器官所接收到的刺激

[单选题]谈判中对方身体前倾，是因为（）。

A. 表示不耐烦^(impatience)
B. 急于发表意见
C. 漫不经心
D. 为了听得更加仔细明白

[单选题]觉得必须对自己每时每刻负责的人属于（）。

A. 第一型完美型
B. 第三型成就型
C. 第四型艺术型^{(artistic type)}/自我型
D. 第八型领袖型/能力型

[多选题]他们了解什么必须要解决三个问题，是哪三个问题？（）

A. 受众对背景资料的了解情况
B. 受众对新信息的需求
C. 受众的期望和偏好
D. 受众的客体的了解情况

[多选题]建设性沟通的特征有（）等。

A. 沟通目标定位客观合理
B. 沟通主客体双方不具有协作意愿
C. 沟通渠道畅通
D. 双方关系因沟通得到巩固与加强

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