你的公司建立一个项目管理人员的奖励和认可制度。项目成本绩效被

【名词&注释】

解决方案(solution)、网络资源(network resources)、服务水平(service level)、实施方案(implementing scheme)、施工人员(constructer)、技术支持(technical support)、工作时间(working time)、客户经理(customer manager)、使用时间(hour of use)、信息沟通模型

[单选题]你的公司建立一个项目管理人员的奖励和认可制度。项目成本绩效被作为决定奖励的依据。如何才能确保奖励反映真实的绩效（）。

A. 考虑超时工作量
B. 确定成本基线
C. 利用获得价值管理来监督绩效
D. 分别对可控制成本和非可控制成本进行估计和编制预算

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[单选题]临时用电的用户，对不具备安装计量装置条件的，可按其（）计收电费。

A. 用电容量、使用时间^{(hour of use)}、市场电价
B. 用电容量、使用时间^{(hour of use)}、规定电价
C. 最大容量、工作时问、规定电价
D. 用电容量、工作时间^{(working time)}、市场电价

[单选题]政企客户售前服务内容包括（），确认项目涉及调度或使用的网络资源；确认为客户提供的服务内容及标准；参与编写标书和应标工作。

A. 编制实施方案
B. 督促、协调项目实施涉及地按时完成项目计划
C. 参与分析和确定客户需求，提供技术支持，组织提出客户解决方案
D. 以上都不是

[单选题]对于客户联系不上的情况，项目工程师及时联系（）协调解决。

A. 本地客户经理^{(customer manager)}
B. 客户领导
C. 业务经理
D. 现场施工人员

[多选题]以下属于整体服务需求特点的是（）。

A. 需要提供基于自身行业属性、应用属性的电信产品解决方案，要求提供端到端的解决方案及SLA服务水平承诺；
B. 电信完全一体化或大部分一体化，从整体信息资源角度整合信息系统的设计、采购、建设、维护；
C. 要求服务提供商能够实现灵活动态的服务提供方式，要求提供基于自身信息系统架构的SLA服务水平承诺；
D. 需要从自身业务需求、财务需求、知识需求出发，要求服务提供商提供满足自身多元需求的专业化服务。

[多选题]沟通管理采用的管理技术和技巧有（）。

A. 信息沟通模型
B. 沟通技能
C. 会议管理技术

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