2022管理学题库客户关系管理题库考试试题(11月01日)

1. [单选题]CRM系统的体系结构中属于第三发展结构的是（）。

A. C/S结构
B. B/S结构
C. H/T结构
D. D/T结构

2. [单选题]利用软件和硬件实现计算机和电话机^(telephone)共享电路，并仿真电话的功能，该种CTI技术的实现途径属于（）。

A. 以PC机为中心的模式
B. 以电话机^(telephone)为模式的中心
C. 以交换机为中心的模式
D. 以局域网为中心的模式

3. [单选题]建立客户关系、维护客户关系、建设应用PCRM系统、（）属客户关系管理^{(customer relationship management)}范畴。

A. 业务流程重组及客户流失管理
B. 客户回访维护
C. 客户重组
D. 客户流程重组及客户流失管理

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