饭店服务产品的基本特性包括（）。

【名词&注释】

安全性(safety)、全面质量管理(total quality management)、优质服务(high quality service)、经济性(economy)、舒适性(comfort)、群众性(mass character)、关键问题、QC小组活动(qc group)、零缺点质量管理(zero-defect quality control)、质量管理点(quality control point)

[多选题]饭店服务产品的基本特性包括（）。

A. 功能性
B. 安全性
C. 经济性
D. 文明性
E. 舒适性

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[单选题]是饭店全面质量管理的重要形式，是一种群众性的质量管理活动。这是指（）

A. QC小组活动^{(qc group)}
B. 零缺点质量管理^{(zero-defect quality control)}
C. PDCA管理循环
D. 优质服务竞赛

[多选题]卫生间毛巾的质量要求基本上可以用“（）”来概括。

A. A、舒适
B. B、干净
C. C、耐用
D. D、美观

[单选题]（）是指某阶段或某时期里需要特别强化控制的关键问题、部门、岗位或人。

A. A、质量控制点
B. B、质量管理点^{(quality control point)}
C. C、质量关键点
D. D、质量强化点

本文链接：https://www.51bdks.net/show/54oxlp.html