2022第二章岗位管理规定题库考前模拟考试314

1. [单选题]个人客户经理营业中工作流程分为：（）

A. A．客户管理和维护.客户接待营销两项
B. B．联系约见客户.客户管理和维护.客户接待营销三项
C. C．工作事项梳理.客户管理和维护.客户接待营销三项
D. D．建立和完善客户档案.客户管理和维护.客户接待营销三项。

2. [单选题]男士仪表中描述不准确的是（）

A. 工号牌：在营业厅内须佩戴工号牌，别针式工号牌要端正地别在左胸前，挂牌式工号牌要正面朝外。
B. 袜子：着浅色薄棉袜。
C. 鞋子：着黑色.系带.牛皮皮鞋，光亮无尘。
D. 饰物：手腕部除手表外不得戴有其他装饰物^(ornament)，手指不能佩戴造型奇异的戒指，佩戴数量不超过一枚。

3. [单选题]个人客户经理从事的活动与农业银行有或可能有利益冲突时，（）

A. 由于利益冲突可能导致农行利益受损，因此应该放弃该活动
B. 在活动结束后主动向上级领导报告
C. 应及时向上级报告，在预先请示并获得批准后方可进行
D. 向上级报告，在没有得到上级明确指示以前不停止活动的进行

4. [多选题]通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准，也是服务行业从业人员^{(the employees of service)}面对客户时应遵守的基本礼仪标准，具体包括（）

A. 仪容仪表.形体仪态
B. 表情神态.沟通语言
C. 接待礼仪.电话礼仪
D. 会议礼仪.社交礼仪
E. 营销礼仪.社交礼仪

5. [多选题]标准蹲姿描述是（）

A. 在拾取低处的物件时，应保持大方.端庄的蹲姿
B. 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲
C. 前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下
D. 身体协调，姿势稳健，挺胸抬头，目视前方
E. 不前仰后靠，不左摇右晃

6. [多选题]文明服务的基本要求是（）

A. 三声服务
B. 称谓要得体，学会使用敬语.问候语
C. 服务语言要健康.文雅.温和.谦逊
D. 语言要明确.简练.语速掌握在每分钟60字左右
E. 掌握处理应急事件的语言

7. [多选题]目前，银行个人客户经理岗位序列设置的岗位包括（）

A. 助理客户经理
B. 客户经理
C. 资深客户经理
D. 高级客户经理
E. 专家客户经理与高级专家级客户经理

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