营销工作过程评估是指对卷烟营销体系运行过程的评估，是衡量企业

【名词&注释】

科学性(scientific)、重要性(importance)、代表性(representative)、客户关系(customer relationship)、重要内容(important content)、组织设计(organization design)、相结合(combination)、服务项目(service items)、工作中、客户分类管理(customer-classified management)

[判断题]营销工作过程评估是指对卷烟营销体系运行过程的评估，是衡量企业在卷烟营销工作中对提升企业保障效果的重要内容。

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[单选题]品牌组合管理是指（）或经营品牌的构成，包括品牌之间的组合以及某一品牌下各系列（或子品牌）的组合。

A. A、目标市场
B. B、分类市场
C. C、企业销售
D. D、品牌销售

[多选题]进行分品类预测品牌需求使用的数据包括（）。

A. A、历史销售数据
B. B、市场状态调研的数据
C. C、市场专项调研所取得的专项数据
D. D、品牌培育策略

[单选题]客户分类管理^{(customer-classified management)}需要和（）相结合^{(combination)}，否则无法保障服务策略的全面性和科学性。

A. A、客户价值评估
B. B、客户价值管理
C. C、客户信息管理
D. D、客户关系管理

[单选题]关键绩效指标法，是（）的基础。

A. A、战略管理乃至组织设计
B. B、提升绩效活动
C. C、组织沟通活动
D. D、考核评估活动

[多选题]选择要分析的投诉案例应（）。

A. A、通过投诉集中度分析得出各服务项目^{(service items)}投诉集中情况后，在集中度较高、重要性高的服务项目^{(service items)}中抽取投诉事件
B. B、可以采用随机抽查或找具有代表性的典型投诉为案例
C. C、对重复投诉次数多的事件进行案例分析，找出根源
D. D、通过听取录音、调阅文档记录、调查访谈等方法，使所投诉事件发生的原委在分析者眼前呈现

[多选题]评估的内容包括卷烟经营业绩、（）。

A. 工商协同效果
B. 客户服务效果
C. 营销工作过程
D. 基础工作保障

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