【导读】
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1. [多选题]运用开方式问题的主要目的是?()
A. A、聊天,和顾客拉近关系 B. B、搜集有关客户情形和环境的资料 C. C、发掘需要/扩展已提供的信息 D. D、鼓励客户详细阐述他所提到的话题