接待员利用闲暇时间检查订单，将已到客人的订单取出，并在订单上

【名词&注释】

服务质量(qos)、服务台(service counter)、留学生(foreign students)、基本功(basic skills)、信用卡(credit card)、服务员(waiter)、活动中心(activity center)、港澳台

[单选题]接待员利用闲暇时间检查订单，将已到客人的订单取出，并在订单上写明房号和人数，把已到客人的收据和信用卡转给前台（）。

A. 行李处
B. 寄存处
C. 接待处
D. 收银处

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学习资料：

[单选题]修理房的PMS操作记录应与（）相符。

A. 实际
B. 房态
C. 工程报修单

[多选题]服务台、监控室应设（）、（）值守。

A. 专人
B. 全天
C. 固定人员
D. 定时

[多选题]入住旅客信息登记分为（）和（）。

A. 留学生信息
B. 境内旅客信息
C. 境外旅客信息
D. 港澳台旅客信息

[多选题]社会信息采集系统安装完成后，一般先要进行（）等信息的维护。

A. 房间信息
B. 旅客信息
C. 上网记录
D. 员工信息

[单选题]无论饭店大小，等级高低，（）部都是向住店宾客提供服务的活动中心^{(activity center)}。

A. 餐厅
B. 商品
C. 前厅
D. 工程

[单选题]注重（），是饭店服务员^(waiter)最重要的职业基本功之一。

A. 礼貌、礼节
B. 服务质量
C. 服务意识
D. 卫生

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