接到电话后，订房员要立即查阅（），确定有无空房，再回答客人。

【名词&注释】

经营者(manager)、贵重物品、服务员(waiter)、掌握情况、土豆网、连锁店(chain store)、察言观色、备用金(fund of disbursement)、维护者(protecter)、保险箱(safe)

[单选题]接到电话后，订房员要立即查阅（），确定有无空房，再回答客人。

A. 订房登记表
B. 接待登记表
C. 住宿登记表
D. 来电登记表

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学习资料：

[单选题]如早餐券销售形式为挂账，则应通过（）方式来退回。

A. 平账
B. 冲账
C. 报表修正

[单选题]Mapabc地图目前由（）负责修改和添加各连锁店信息，不需要各连锁店单独制作。

A. 商户经营者
B. 网站维护者^(protecter)
C. 锦江之星订房中心

[单选题]《广告的宣传应用》--下列网站中可供连锁店在网上开店进行产品直销的是（）。

A. 人人网
B. 土豆网
C. 百酷订房网

[单选题]前厅服务员通过对客人“（）”，准确揣摩客人心理，并根据客人身份、来由等特点、予以接待，使客人感到饭店接待热情，有礼服务流畅、方便。

A. 察言观色
B. 言谈交流
C. 客我交往
D. 资料掌握情况

[单选题]订房册的每一页代表（）的订房情况，每一页是一份表格，竖着的表示住房的等级.

A. 一个星期
B. 一天
C. 一个月
D. 一个客人

[单选题]预订岗在星期日做出下一周的房间预订情况表和（）表，并发送到有关部门。

A. 散客入住登记
B. VIP预订情况
C. 团队入住登记
D. 接待组

[单选题]前台每日（）将前台备用金^{(fund of disbursement)}锁入贵重物品保险箱^(safe)，留出不大于（）元的金额，供找零用。

A. 22：00；500元
B. 22：00；1000元
C. 21点；500元
D. 23点；1000元

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