下列选项中对《遗留物品登记标签》保存时间表述正确的是哪项（）

【名词&注释】

全面质量管理(total quality management)、管理者、工程预算(engineering budget)、利润率(profit rate)、参与者(participant)、不断改进(continuous improvement)、历史数据记录、工作中、大力推广、客房服务员(hotel attendants)

[单选题]下列选项中对《遗留物品登记标签》保存时间表述正确的是哪项（）？

A. 3个月
B. 6个月
C. 至少6个月
D. 至少3个月

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[多选题]下列关于全面质量管理的叙述正确的有？（）

A. A、全面质量管理的参与者是高层管理者
B. B、全面质量管理全称是TotalQualityManagement，简称为TQM
C. C、目前全球最大的酒店集团-洲际酒店管理集团正在旗下3800多家酒店（包括洲际、皇冠、假日等品牌）中大力推广全面质量管理
D. D、全面质量管理需要建立一个能持续不断改进的体系，通过科学的数据分析，改善工作流程，从而提高客户满意度和企业利润率

[多选题]酒店文化是酒店员工共同拥有的（）等，是一种渗透在企业一切活动之中的东西，是企业的灵魂所在。

A. A、价值观
B. B、酒店精神
C. C、经营哲学
D. D、酒店品牌

[多选题]酒店工程预算中的资本支出包括下面哪几项？（）

A. A、维修和能源的资本支出
B. B、过去年份遗留的项目
C. C、特殊工程项目
D. D、特殊维修

[单选题]下列关于工程维护员与客房服务员^{(hotel attendants)}的协作工作中，理解正确的是哪项？（）（1）客房服务员^{(hotel attendants)}在清洁房间过程中发现任何问题都应立即通报工程进行维修（2）维修房可由工程人员向客房员工领取钥匙后进入（3）住客房需要维修时，需由工程人员和客房服务员^{(hotel attendants)}共同进入客人房间（4）报修项目维修后，由客房服务员^{(hotel attendants)}负责检查并清洁

A. （1）（2）
B. （2）（3）
C. （1）（3）
D. （2）（4）

[单选题]酒店在决定超额预订幅度需考虑哪些要素（）？

A. 历史数据记录、竞争者状况、未经预订临时到达的客人数量和频率等
B. 历史数据记录、本地将举行的重大活动、未经预订临时到达的客人数量和频率等
C. 本地将举行的重大活动、竞争者状况、未经预订临时到达的客人数量和频率等
D. 历史数据记录、本地将举行的重大活动、竞争者状况、未经预订临时到达的客人数量和频率等

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