对于受理人在受理服务质量类投诉时，未按要求进行解释、处理，就

【名词&注释】

服务质量(qos)、工作压力(working pressure)、工作效率(work efficiency)、财务部门(finance department)、政府机关(government agency)、动感地带(m-zone)、分公司(branch)、传真机(facsimile)、工作难度、违反纪律(violate discipline)

[单选题]对于受理人在受理服务质量类投诉时，未按要求进行解释、处理，就直接派发工单的。如被质检发现，按（）。

A. 未按规定进行考核；
B. 未按流程操作进行考核；
C. 违反纪律^{(violate discipline)}进行考核；
D. 流程错误进行考核。

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[多选题]快讯业务使用对象（）

A. 全球通；
B. 动感地带；
C. 神州行（非智能网）客户；

[多选题]移动传真业务对象主要针对（）行业。

A. 政府机关，事业单位–由于部门分散，办公区域多，传真机^(facsimile)的采购费用相当高；
B. 展览培训-邀请客户时需要回执与确认，传真重复发送，工作效率不高；
C. 贸易，物流-用传真机^(facsimile)发送巨量的传真，容易造成线路阻塞，阻碍了订单执行；
D. 金融，保险-分公司^(branch)的财务表单、报销凭证等都要定期传真给总部的财务部门，海量的传真接收工作难度和工作压力异常强大；

[单选题]用来锁手机的，防止手机被非法使用时的密码是（）。

A. PUK码；
B. 手机保密码；
C. PIN码；
D. PIN2码。

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