( )是指饭店服务活动所能达到规定效果和满足顾客需求的特征、

【名词&注释】

服务质量(qos)、质量标准(quality standard)、服务态度(service attitude)、民族特点(national characteristics)、保质保量(quality and quantity assured)、工程部

[单选题]( )是指饭店服务活动所能达到规定效果和满足顾客需求的特征、特性的综合。

A. 服务质量
B. 服务流程
C. 服务品质
D. 服务态度

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学习资料：

[多选题]饭店工程部必须根据前台的需要，按照( )标准保质保量^{(quality and quantity assured)}地供应各种能源。

A. 供应的时间
B. 供应的数量
C. 供应的成本
D. 供应的质量
E. 供应的安全

[单选题]旅游资源的丰富程度不包括( )

A. 旅游设施状况
B. 独特的地域特点
C. 独特的民族特点
D. 较明显的时代差异度

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