旅游供求矛盾主要体现在( )上的矛盾

【名词&注释】

空间布局(spatial distribution)、基础设施(infrastructure)、不良影响(harmful effects)、控制性规划(control planning)、不必要的(unnecessary)、景区总体规划(master planning on the tourists resorts)、情绪稳定(emotional homeostasis)、不满意(not satisfied)、承认错误、旅游供求矛盾

[多选题]旅游供求矛盾主要体现在( )上的矛盾

A. 总量
B. 结构
C. 时间
D. 空间
E. 经济

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学习资料：

[单选题]顾客对饭店环境、服务、价格等产生不满意^{(not satisfied)}的现象是难以避免的，下列对顾客投诉的处理不恰当的是( )。

A. 如果投诉问题简单、顾客情绪稳定^{(emotional homeostasis)}，则可选择现场处理，反之应请顾客到较为僻静的地方，避免造成不良影响
B. 不管什么样的顾客向你投诉，都应该全身心地倾听顾客的陈述，以判断事情的原委与顾客投诉的目的
C. 对于需要补偿但事实不清楚的投诉，可以对顾客投诉的事情表示同情或者遗憾，也可以主动承认错误，以求顾客谅解
D. 要确保已采取的针对顾客投诉的各项改进措施真正落实，并使饭店的服务水准达到最佳状态

[单选题]分析客源市场，确定主题形象，划定用地范围及空间布局，安排基础设施建设内容，提出开发措施是( )规划。

A. 景区总体规划
B. 景区控制性规划
C. 景区修建性规划
D. 景区投资规划

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