便利店外部的偷窃行为，我们应该从以下几个方面防范（）。

【名词&注释】

便利店(convenience store)、准备工作(preparation work)、公安机关(public security organs)、球面镜(spherical mirror)、推销员(salesman)、销售量(sales volume)、偷窃行为(thievery)、市场调查问卷、要注意的问题(be pay attention to some problems)、库存量(inventory)

[多选题]便利店外部的偷窃行为^(thievery)，我们应该从以下几个方面防范（）。

A. A、店内使用防盗设备，如安装摄像监控头、球面镜。
B. B、注意观察，如注意带包顾客购买行为；团队进店时，应随时留意。
C. C、委婉提醒，如有顾客确有私自夹带的现象时，也要礼貌的询问“您买的某某商品是否需要包装（结账）。
D. D、发现扒窃者，要严格处理，可以把顾客拘禁，并移交公安机关。

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学习资料：

[单选题]有效的（）工作是“无形的推销员”更是“无形的广告”。

A. A、退货
B. B、调拨
C. C、理货
D. D、促销

[单选题]顾客投诉处理的步骤是（）。

A. A、接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理
B. B、接待顾客→聆听投诉→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理
C. C、接待顾客→转换场所→郑重致歉→聆听投诉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理
D. D、接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→感谢顾客→解决提议→送别顾客→后续处理

[单选题]品类管理通过货架管理确定每家商店保持适当的商品（），且在一定时间之后即可获得成长率及固定销售量等信息。

A. A、库存量^(inventory)
B. B、库存量^(inventory)及安全存量
C. C、安全存量
D. D、要货量及库存量^(inventory)

[多选题]市场调查问卷正文部分设计时要注意的问题^{(be pay attention to some problems)}是（）。

A. A、问题要遵循从易到难
B. B、针对主要问题提问
C. C、确定调查对象
D. D、最后是自由回答部分

[多选题]根据《中国石化易捷便利店运营手册》，门店盘点前的准备工作包括以下哪些项目（）。

A. A、明确时间安排及要求
B. B、明确人员安排及要求
C. C、明确商品盘点范围
D. D、制定盘点地图和盘点表

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