2022三、心理学相关理论知识在物业管理中的应用题库模拟考试305

1. [单选题]性格是在一个人的生理素质的基础上^(basis)，在社会实践活动中逐渐形成、发展和变化的，并具有一定的（）。

A. 复杂性、系统性、综合性和持续性
B. 系统性、完整性、综合性和持续性
C. 复杂性、独特性、整体性和持续性
D. 复杂性、系统性、整体性和不可改变性

2. [多选题]企业的激励机制包含的基本要素是：()。

A. 创造融洽的工作气氛，满足员工受人认同和受人尊敬的需要
B. 发现员工需要什么，然后用这个事物作为员工完成工作的报酬
C. 确定员工的能力是否可能完成这项工作
D. 保护员工身体安全和经济安全，以保障身心免受伤害

3. [多选题]期望理论认为一个人的动机是三个普通观念的产物，即()

A. 价值
B. 绩效获奖估计
C. 期望
D. 需要

4. [多选题]群体成员面对所要决定的问题以及各种可供选择的解决办法，需要作出分析、比较、权衡、选择，这就是群体决策^{(group decision making)}。它包括()三个方面。

A. 成员参与决策程度
B. 群体决策^{(group decision making)}内容
C. 群体决策^{(group decision making)}范围
D. 群体决策^{(group decision making)}效率

5. [单选题]不同的人具有的三种需要的强度是不一样的，一般认为企业家的需要结构是（）。

A. 高成就需要、低权力需要和亲和需要
B. 高成就需要、低权力需要和高亲和需要
C. 高权力需要、低亲和需要和中成就需要
D. 就成就需要、低亲和需要和中权力需要

6. [单选题]美国心理学家（）于1956年提出公平理论。公平理论指出，员工倾向于将自己的产出与投入的比率与他人产出-投入的比率相比较，来进行公平判断。

A. 亚当斯
B. 洛克
C. 阿尔得福
D. 麦克莱兰

7. [多选题]性格的理智特征是指人们表现在感知、记忆、想象和思维等认知方面的个体差异。在想象方面的有（）。

A. 幻想家和"冷静"的现实主义者^(realist)
B. 具有现实感的幻想家和脱离实际^{(be divorced from reality)}的幻想家
C. 被动感知型
D. 狭窄想象型和广阔想象型
E. 具有现实感的幻想家

8. [多选题]物业服务企业的管理人员在处理各种矛盾时应多注意投诉处理技巧，下列有关投诉处理技巧的说法中，正确的有（）。

A. 要充分熟悉本物业服务企业的主要工作内容
B. 在处理投诉时，一定要注意把握好时间的尺度
C. 由管理人员集中处理各种投诉
D. 沉着冷静处理投诉
E. 用以迂为直的方法处理投诉

9. [多选题]群体决策^{(group decision making)}研究提出常用的方法包括（）。

A. 权威决策法
B. 少数人决策法
C. 多数人决策法
D. 反应决策法
E. 共同意见决策法

10. [多选题]性格的情绪特征，按其活动的情况可分为（）特征等方面。

A. 强度
B. 稳定性
C. 持久性
D. 感知性
E. 主导心境

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