前台叫醒服务的步骤符合流程标准的是哪项（）？

【名词&注释】

准确性(accuracy)、纪念品(souvenir)、客户忠诚度(customer loyalty)、服务员(waiter)、负责人(person in charge)、节假日(holiday)、预订单(predict-order)、意见反馈(idea feedback)、做什么(do what)、赠送礼品

[单选题]前台叫醒服务的步骤符合流程标准的是哪项（）？

A. 接受和记录——输入叫醒记录——检查叫醒情况——提供人工叫醒——记录叫醒结果
B. 接受叫醒——输入叫醒记录——检查叫醒情况——提供人工叫醒——记录叫醒结果
C. 接受叫醒——输入叫醒记录——检查叫醒情况——提供人工叫醒
D. 接受和记录——输入叫醒记录——提供人工叫醒——记录叫醒结果

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[多选题]有关酒店运管七定式，下面说法正确的是（）。

A. A、定目标：要什么？定方向：做什么^{(do what)}？
B. B、定方法：方法是？定流程：步骤是？
C. C、定责任：标准是？定控制：谁去做？
D. D、定评估：效果是？

[单选题]为提高电话预定的效率和准确性，下列属于前台服务员需注意细节的是哪项（）？

A. 前台服务员应在查询流量前先将预定要记录的八项信息询问清楚
B. 询问客人是否为本人入住，若为代理预订须记录入住人姓名和电话，预订人的不用留
C. 前台服务员尽量主动、详细向客人推荐和介绍房间
D. 前台服务员应专心聆听客人需求，放下电话后再填写《散客预订单^{(predict-order)}》

[单选题]以下关于时间节点的描述，属于如家酒店门市价调整生效的时间节点的是哪项（）？

A. 公司最终审批邮件内标明的生效日期限
B. 酒店店长上报审核的邮件日期
C. 城区总审核通过的日期
D. 区域市场销售经理邮件审核日期

[单选题]因协议客户忠诚度相对较高，酒店需做好日常维护，下列对协议客户的维护方法，描述正确的是那一项（）？

A. 销售经理通过电话拜访的形式，询问客人入住酒店感受和意见反馈^{(idea feedback)}
B. 销售经理应定期或节假日上门拜访，征询意见及分享最新优惠活动，增进与订房负责人的情意
C. 对用房量较大、排名靠前的协议公司在节假日赠送礼品，如：如家特色纪念品、中秋礼盒等
D. 所有选项皆对

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