按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，服务顾问亲自确

【名词&注释】

减震器(shock absorber)、无理性(irrationality)、维修工(maintenance man)、收音机(radio)、对不起(sorry)、售后服务流程、加强内部管理(strengthen inner management)、价目表(price list)、无用功(anergy)

[多选题]按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，服务顾问亲自确认竣工车辆状况包括以下哪些内容（）

A. A、确认《维修工单》的相关签字栏已经签字
B. B、填写《保养提醒标签》，走到车旁，将《保养提醒标签》贴到车辆的合适位置
C. C、确认所有维修项目已经完成
D. D、确认工具没有遗留在车上
E. E、将收音机、CD碟、钟表、座椅等复位
F. F、相对接车环检时车辆的状况，确认车辆没有增加的损伤

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学习资料：

[单选题]在2011年1月版海马《常用配件价目表^{(price list)}》里，海马3减震器价格为（）。

A. 225
B. 265
C. 280
D. 420

[单选题]如果新车客户对购车经历总体评价不是“非常满意”时，客服如何处理最为恰当（）

A. “对不起，非常感谢您在我店购车，再见！”然后，挂电话。
B. “对于给您带来的不便，很抱歉！您方便告诉我们在哪些方面需要改进吗？”尽量记录下客户的原话
C. “对于给您带来的不变，很抱歉！您不满意的地方是汽车的油耗问题吗？或者是其它方面？”
D. “对于给您带来的不变，很抱歉！您下次来一定会非常满意的，我们一定加强内部管理^{(strengthen inner management)}，深入进行内部调查，放心。”
E. “对于给您带来的不便，很抱歉！您方便告诉我们在哪些方面需要改进吗？”归纳客户的话语并记录

[单选题]在工作中，营销人员应避免三无意识。以下选项中，（）不属于工作意识中的三无意识。

A. A、无理性
B. B、无用功^(anergy)
C. C、无定性
D. D、无常性

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