具有很高战略价值，而实际价值还不是很高的客户称为（）

【名词&注释】

统计分析(statistical analysis)、价值观(values)、企业内部(enterprise internal)、主要功能(main function)、企业业务流程(enterprise business process)、提供优质服务(provide good service)

[单选题]具有很高战略价值，而实际价值还不是很高的客户称为（）

A. 最有价值客户
B. 二级客户（STC）
C. 负值客户（BT）
D. 潜在客户

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[单选题]客户互动的关系链接谱中的终端是（）。

A. 合作型
B. 增值型
C. 交易型
D. 竞争型

[单选题]企业业务流程^{(enterprise business process)}的起点是（）。

A. A．客户服务
B. B．客户的需求
C. C．客户满意
D. D．以上均对

[单选题]通过道歉、送礼物、免费、提供额外服务等办法向客户真诚表达自己的歉意，可以重新赢得客户的举措，称为（）

A. 客户关怀
B. 服务创新
C. 客户互动
D. 服务补救

[单选题]目标营销是（）的主要营销手段。

A. 20世纪60年代
B. 20世纪80年代
C. 20世纪90年代
D. 21世纪

[单选题]（）注重于企业内部各业务环节的集成管理和优化，其最主要的作用是对企业整体资源的优化、统筹、共享和利用，提高企业内部流程的自动化程度。

A. SCM
B. CRM
C. ERP
D. BPR

[多选题]企业可以采用下列哪些措施来建立和维持客户忠诚？（）

A. 提高转移成本
B. 有形的回馈
C. 搜集客户信息
D. 建立共同的价值观
E. 优先礼遇

[单选题]关系营销的特征不包括（）

A. 双向沟通
B. 合作
C. 双赢
D. 提供优质服务^{(provide good service)}

[多选题]CRM系统呼叫中心模块主要功能包括（）。

A. 电话管理
B. 开放连接服务
C. 报表统计分析
D. 管理分析工具
E. 市场活动支持服务

本文链接：https://www.51bdks.net/show/53wvx5.html