五力模型中新进入者的威胁大小取决于进入壁垒的高度，决定进入壁

【名词&注释】

规模经济、客户忠诚度(customer loyalty)、竞争性(competitive)、主要因素(main factors)、汽车企业(automobile enterprises)、周转率(turnover rate)、竞争者(competitor)、资本金(capital)、汽车公司(automobile company)、福特公司(ford motor company)

[多选题]五力模型中新进入者的威胁大小取决于进入壁垒的高度，决定进入壁垒高度的主要因素有()

A. 客户忠诚度
B. 不确定性
C. 转换成本
D. 现有产品的成本优势(与规模经济无关)

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学习资料：

[单选题]天泰公司部分非财务业绩计量指标包括员工周转率、旷工时间和每个员工的培训时间，这最有可能是对下列哪个领域的评价()

A. 服务质量
B. 人力资源
C. 市场营销效力
D. 物流能力

[多选题]产品的类别有（）。

A. 服务
B. 硬件
C. 软件
D. 流程性材料
E. 上述四类的组合

[单选题]丙公司是一家汽车企业，在发展的过程中，曾经以美国的福特公司^{(ford motor company)}为学习榜样，这属于（）。

A. 内部基准
B. 竞争性基准
C. 顾客基准
D. 过程或活动基准

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