客房成本费用主要包括营业成本、营业费用、（）和财务费用等四项

【名词&注释】

保险费(premium)、成本费用(cost)、财务费用(financial cost)、管理费用、冷处理(cold treatment)、不负责任(breach of duty)、营业费用(operating expense)、客房服务员(hotel attendants)、一般情况下(in general case)

[单选题]客房成本费用主要包括营业成本、营业费用^{(operating expense)}、（）和财务费用等四项内容。

A. A、保险费
B. B、固定费用
C. C、管理费用
D. D、人员工资

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学习资料：

[单选题]下面不属于客房示范培训内容的是（）。

A. A、开夜床程序
B. B、为宾客送茶服务
C. C、一般火情处理
D. D、宾客醉酒捣乱

[单选题]工作不负责任也容易引起客人的（）。

A. A、关注
B. B、跑账
C. C、投诉
D. D、伤感

[单选题]餐厅用大餐巾的尺寸一般为（）。

A. A、51cm；51cm
B. B、52cm；52cm
C. C、53cm；53cm
D. D、54cm；54cm

[单选题]处理投诉时，一般情况下^{(in general case)}，客房服务员^{(hotel attendants)}应（）。

A. A、立刻报告上级
B. B、先镇定，拖一下冷处理
C. C、马上进行处理
D. D、先分清责任

[单选题]客人住店期间服务包括：问询留言、（）、电话商务、委托代办、提前离店、延期续租和累计客帐。

A. A、外购药品服务
B. B、报刊信件
C. C、代客送文件服务
D. D、外购食品服务

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